Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

Home » Возврат товаров » Непродовольственные товары » Возврат верхней одежды

Правила возврата покупки

Право на отказ от приобретения товара прописано в Законе «О защите прав потребителей». На это в интервью обратил внимание доцент Финуниверситета Дмитрий Карпухин:

В соответствии с положениями части 4 ст. 26.1 данного Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Дмитрий Карпухин, к.и.н., доцент Департамента международного и публичного права Юридического факультета Финансового университета при Правительстве РФ.

Отказаться от товара и потребовать вернуть оплаченные деньги можно только в том случае, если приобретенная продукция имеет надлежащий вид и потребительские свойства. Кроме этого, у покупателя должен быть чек оплаты или иной подтверждающий документ.

Но наличие чека произведенной оплаты не всегда приравнивается к законному отказу продавца в возврате денег. На это особо обратила внимание доцент Финансового университета Оксана Васильева:

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Однако это касается только возвратов без объяснения причин, то есть, когда вы просто передумали насчет покупки.

Оксана Васильева, к.ю.н., доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ.

Читайте также:  Аутлет, сток и дисконт: в чем разница и стоит ли покупать там вещи

Если товар не подошел по размеру или не соответствует указанным параметрам (фасону, цвету, материалу изготовления), то период возврата товара составляет 14 дней на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Особенности процедуры

После покупки не забывайте сохранить чек, в ближайшие две недели он может понадобиться.

Если после приобретения вы решили сами поправить недоработки или восстановить нарушенную структуру изделия, и у вас ничего не получилось — обратно продавец у вас её не примет. Одежда для новорожденных имеет те же условия для возврата, что и любая другая одежда, за исключением тех вещей, которые не подлежат возврату. Прежде чем оторвать бирку или этикетку, примерьте вещь на малыша.

Если на одежде были оторваны бирки, этикетки, вернуть ее нельзя — поскольку нарушен товарный вид изделия. Если вы купили вещь и обнаружили дефекты в виде: пятен, не хватает пуговиц, сломана молния, неправильно застегиваются кнопки — такая одежда относится к категории продукции ненадлежащего качества, нужно её вернуть, или поинтересоваться, на сколько продавец готов снизить цену на данную вещь. Если осуществляется возврат дефектного изделия — продавец может провести экспертизу, чтобы определить, то ли брак был еще с завода, или же его нанес покупатель неосторожным обращением. Если эксперт подтвердит, что брак был допущен на производстве, человек может подобрать замену или забрать деньги за ранее купленный товар. Но в случае когда будет доказана вина покупателя, ему придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Товары, приобретенные по уценке, по акции или распродаже, возвращаются на тех же основаниях, что купленные по обычной цене, конечно же, при условии, что ими не пользовались. Обычно уценка относится к сезонным вещам (к примеру: верхняя одежда, купальники). В законе нет условий относительно вида цены, акционная или обычная, весь приобретенный товар подлежит возврату.

Особенности процедуры

Если кассовый чек был утерян, а без него продавец не соглашается оформлять возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Бракованный товар, приобретенный в онлайн-магазине, возвращается на основании электронного платежного документа, подтверждающего покупку вещи. Возврат при наличии чека ничем не отличается от возврата без подтверждающего документа, единственное  — вас могут попросить написать бумагу, отражающую информацию об утере чека.

Читайте также:  10 самых модных юбок 2020 года

Торговля на рынке также ничем не отличается от торговли магазинов. На продавцов распространяются те же права и обязанности. Разница заключается в том, что многие торговцы, работающие на рынке, не выдают товарный чек. А в остальном процедура возврата неизменна.

Денежные средства должны быть возвращены в той форме, в которой они были получены (наличными в кассу, оплата банковской картой).

При выборе предмета одежды не торопитесь. Посмотрите, идет ли вам цвет, нравится ли фасон, и как сидит на вас изделие. Внимательно изучите понравившуюся вещь на отсутствие дефектов. При наличии брака укажите на этот недостаток консультанту магазина. По приходу домой еще раз все примерьте в спокойной обстановке. Не срывайте заводских этикеток, пока полностью не будете уверены в том, что изделие устраивает вас по всем параметрам. Если недостатки обнаружились, не тяните время с возвратом товара в магазин, дабы, погрузившись в ежедневные проблемы, не пропустить его. Если по каким-либо надуманным причинам продавец отказывается вернуть или обменять товар, отстаивайте свои права в законном порядке. Для обеспечения доказательной базы оформляйте все претензии в письменном виде с обязательной пометкой продавца об ознакомлении с документом.

Документальное оформление

Когда покупатель возвращает купленную вещь в магазин, он составляет претензию, заявление. Данный документ можно подготовить и дома, ведь найти через Интернет образец на одном из сайтов подходящей тематики несложно.

Заявление составляется в двух экземплярах, один для продавца, второй остается у покупателя. Если с возвратом появятся проблемы, нужно будет обращаться в контролирующие органы, свой экземпляр пригодится.

Заявление состоит из нескольких частей. Оно должно быть составлено грамотно, деловым языком, с указанием точных фактов и данных:

Документальное оформление
  • Указывается информация по торговому заведению, которое продало товар и должно теперь принять его обратно. Сведения о продавце можно взять из платежного документа.
  • Потом идут данные о покупателе — ФИО, контакты, адрес.
  • Важная часть — описание проблемы. Нужно указать, какой товар был приобретен и по какой причине он возвращается продавцу — из-за дефекта, из-за неподходящих параметров.
  • Необходимо написать, какие требования предъявляются покупателем. Он может потребовать возврата денег за товар, обмена на другое изделие с подходящими характеристиками. Также возможно просто снижение стоимости (скидка).
Читайте также:  Распродажи в Греции: тонкости выгодного шоппинга

Составленная грамотно и по всем требованиям претензия передается продавцу. Если работник торгового зала или руководитель заведения отказывается принимать претензию, ее можно отправить почтой с уведомлением. В таком случае на руках будет подтверждение того, что документ был вручен.

Что относится к ткани?

Все виды товаров подразделяются на продовольственные и непродовольственные. В свою очередь, каждая из этих категорий делится на определенные группы и подгруппы. Такая классификация позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность, усовершенствовать процесс организации товароснабжения и рационализировать размещение продукции в торговых залах и на складах.

Внимание

Ткань относится к категории текстильных товаров. В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж.